智能客服
我們的智能客戶服務(wù)平臺利用現(xiàn)代人工智能技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。它能提供準(zhǔn)確、個性化的回復(fù)，快速解決客戶問題， 并通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。我們的平臺支持多種溝通渠道，包括文字和語音，以滿足客戶的不同需求。
定制化智能客服
通過導(dǎo)入文檔或問答訓(xùn)練AI模型，使其能夠依據(jù)特定文檔內(nèi)容，以對話形式提供解答，打造專屬領(lǐng)域的智能客服系統(tǒng)。
復(fù)雜邏輯處理
通過配置適當(dāng)?shù)奶幚磉壿?，大多?shù)常見問題都可以通過智能分析直接解決，從而減少人工干預(yù)，降低成本，提高效率。
自動轉(zhuǎn)接人工選項
對于復(fù)雜或特殊情況，系統(tǒng)會無縫轉(zhuǎn)接至專業(yè)客戶服務(wù)代表，確保有效解決問題。
全天無間斷服務(wù)
全天候不間斷運行可確保在客戶聯(lián)系時立即做出響應(yīng)，滿足客戶的不同需求，提高服務(wù)的可用性和便利性。
多語言支持
覆蓋中文、英文等主要語言，打破語言障礙，讓企業(yè)為全球用戶提供一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
數(shù)據(jù)分析與報告
我們跟蹤客戶互動，分析對話質(zhì)量和滿意度，為服務(wù)改進(jìn)提供支持，同時找出問題熱點，為知識庫更新和流程優(yōu)化提供指導(dǎo)。
支持開放API接入商業(yè)大型語言模型
支持多種 LLM 模型，包括 OpenAI GPT、Anthropic Claude、阿里巴巴通義、百度文心、騰訊混元、字節(jié)跳動豆包和訊飛星火，并計劃支持自定義向量模型，以滿足不同的場景需求。
自動化數(shù)據(jù)處理
平臺支持多種數(shù)據(jù)輸入方式，包括手動輸入、文檔直接分段、LLM自動處理和CSV文件導(dǎo)入。平臺將自動執(zhí)行文本預(yù)處理、向量化和問答分割，大幅提升數(shù)據(jù)處理效率。
靈活的工作流設(shè)計
利用Flow模塊，用戶可以創(chuàng)建復(fù)雜的問答邏輯，如數(shù)據(jù)庫查詢、庫存檢查、實驗室預(yù)約等，以適應(yīng)多樣化的應(yīng)用場景。
